CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO DI CONSULENZA DI VIAGGIO
MAEMA GROUP S.r.l.
Ultimo aggiornamento: 08/09/2026
Art. 1 – Fornitore del servizio
Il servizio di consulenza di viaggio è fornito da MAEMA GROUP S.r.l., con sede legale in Viale Giuseppe Garibaldi 42, 51017 Pescia (PT), C.F. e P. IVA 02111580474, REA PT-622119, PEC maemagroupsrl01@pec.ancot.it, e-mail ufficio@maemagroup.it (di seguito “Maema” o il “Fornitore“).
Art. 2 – Oggetto del servizio
Il servizio ha ad oggetto una consulenza professionale personalizzata in materia di viaggi, comprensiva di:
- a) analisi delle esigenze, delle preferenze e dei vincoli comunicati dal Cliente;
- b) attività di ricerca e selezione delle destinazioni, delle aree e delle strutture ricettive ritenute più coerenti con il profilo del Cliente, con indicazione del periodo consigliato, dell’impostazione dell’itinerario, della durata suggerita e del budget orientativo;
- c) elaborazione della soluzione di viaggio raccomandata e del relativo documento di sintesi scritto, contenente le indicazioni e le raccomandazioni formulate;
- d) un incontro in videochiamata dedicato all’illustrazione e all’approfondimento delle indicazioni fornite.
Art. 3 – Esclusioni. Natura del servizio
Il servizio di cui all’art. 2 ha natura esclusivamente consulenziale e informativa.
In particolare, il servizio non comprende:
- la prenotazione, l’acquisto o l’intermediazione di alcun servizio turistico, alberghiero o di trasporto;
- l’emissione di preventivi contrattualmente vincolanti, con indicazione di tariffe confermate, disponibilità verificate e condizioni di acquisto, che costituisce attività distinta, svolta in nome e per conto di TE.IT S.r.l. e non compresa nel corrispettivo di cui all’art. 4;
- l’organizzazione o la vendita di pacchetti turistici.
Il servizio non costituisce pacchetto turistico né servizio turistico collegato ai sensi degli artt. 33 e 34 del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo).
MAEMA GROUP S.r.l. non riveste, in relazione al presente servizio, la qualifica di organizzatore né di venditore di pacchetti turistici.
Le indicazioni fornite hanno carattere di raccomandazione professionale e non vincolano il Cliente ad alcun acquisto successivo.
Art. 4 – Corrispettivo
Il corrispettivo del servizio è di euro 90,00 (novanta/00) IVA inclusa, da corrispondersi anticipatamente mediante i canali di pagamento indicati dal Fornitore.
Il corrispettivo è dovuto per l’attività di consulenza in quanto tale e non è in alcun modo collegato al valore di eventuali viaggi o servizi turistici successivamente acquistati dal Cliente.
A fronte del pagamento, Maema emette regolare fattura sulla base dei dati comunicati dal Cliente in fase di acquisto.
Art. 5 – Conclusione del contratto
Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente, dopo aver preso visione e accettato le presenti Condizioni Generali e l’Informativa Privacy mediante l’apposizione dei relativi flag, completa il pagamento del corrispettivo.
Il Fornitore invia al Cliente conferma dell’ordine su supporto durevole all’indirizzo e-mail comunicato dal Cliente.
Art. 6 – Tempi e modalità di erogazione
Il Fornitore avvia l’attività di consulenza a seguito del pagamento e concorda con il Cliente la data della videochiamata di cui all’art. 2 lett. d).
Il documento di sintesi di cui all’art. 2 lett. c) è trasmesso al Cliente via e-mail.
Il servizio si intende integralmente eseguito con la trasmissione del documento di sintesi e lo svolgimento della videochiamata.
Qualora il Cliente non renda disponibili le informazioni necessarie o non si renda disponibile per la videochiamata entro 60 giorni dal pagamento, il servizio si intende integralmente eseguito per la parte di attività svolta dal Fornitore e il corrispettivo di cui all’art. 4 resta acquisito.
Art. 7 – Diritto di recesso
Il Cliente che agisce come consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso, senza obbligo di motivazione e senza penalità, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Il recesso si esercita mediante comunicazione espressa all’indirizzo e-mail ufficio@maemagroup.it, anche avendo cura di inserire nell’oggetto della e-mail: “RECESSO – [nome e cognome]” oppure utilizzando il modulo tipo di cui all’Allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005.
Il Fornitore rimborsa il corrispettivo eventualmente già pagato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente.
Art. 8 – Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a fornire informazioni complete e veritiere in merito alle proprie esigenze, preferenze, vincoli di budget e di calendario, nonché a eventuali condizioni personali rilevanti ai fini della consulenza.
Il Cliente prende atto che la qualità e l’utilità delle indicazioni fornite dipendono dalla completezza e dalla veridicità delle informazioni comunicate.
Art. 9 – Natura dell’obbligazione e ambito della prestazione
L’obbligazione assunta dal Fornitore ha natura di obbligazione di mezzi.
Il Fornitore si impegna a svolgere l’attività con la diligenza professionale richiesta dalla natura dell’incarico.
Le indicazioni fornite si basano sulle informazioni disponibili al momento della consulenza.
Il Fornitore non garantisce la disponibilità, le tariffe o le condizioni di strutture, vettori o servizi terzi in un momento successivo, trattandosi di elementi non soggetti al proprio controllo.
Il Fornitore non risponde delle prestazioni rese da soggetti terzi che il Cliente decida autonomamente di contattare o presso i quali decida di acquistare servizi.
Art. 10 – Proprietà intellettuale
Il documento di sintesi e ogni altro materiale trasmesso al Cliente sono destinati al suo uso personale. Ne sono vietate la riproduzione, la diffusione, la pubblicazione e la cessione a terzi, anche parziali, senza il consenso scritto del Fornitore.
In caso di violazione della presente disposizione, il Cliente è tenuto al risarcimento del danno, fermo il diritto del Fornitore di agire per la cessazione della condotta.
Art. 11 – Trattamento dei dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy, disponibile all’indirizzo https://www.maemagroup.it/condizioni-generali-consulenza-maema/ e accettata dal Cliente in fase di acquisto.
Art. 12 – Rapporto con eventuali servizi successivi
L’acquisto del servizio di consulenza non comporta alcun obbligo per il Cliente di acquistare successivamente servizi turistici, né alcun obbligo per il Fornitore di prestare servizi ulteriori.
Qualora il Cliente decida successivamente di procedere alla prenotazione di un viaggio avvalendosi di Maema, tale attività costituisce rapporto autonomo e distinto dal presente contratto.
In tale ipotesi il contratto di viaggio è concluso in nome e per conto di TE.IT S.r.l. – Travel Experts Italy (P. IVA 13447700967), agenzia titolare della licenza n. 0698241, ed è regolato dalle condizioni contrattuali di quest’ultima, che verranno consegnate al Cliente prima della conclusione del contratto unitamente al modulo informativo standard previsto dal Codice del Turismo.
Il corrispettivo di cui all’art. 4 non è imputabile né compensabile con il prezzo di eventuali servizi turistici successivamente acquistati.
Art. 13 – Reclami e risoluzione delle controversie
Eventuali reclami possono essere inoltrati all’indirizzo e-mail ufficio@maemagroup.it o alla PEC maemagroupsrl01@pec.ancot.it. Il Fornitore si impegna a fornire riscontro entro 30 giorni.
Il Cliente consumatore può in ogni caso ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dagli artt. 141 e seguenti del D.Lgs. 206/2005.
Art. 14 – Legge applicabile e foro competente
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
Per le controversie con il Cliente consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ai sensi dell’art. 33, comma 2, lett. u), del D.Lgs. 206/2005.
Per le controversie con Clienti che non rivestano la qualifica di consumatore è competente in via esclusiva il Foro di Pistoia.
Art. 15 – Modifiche
Il Fornitore si riserva di modificare le presenti Condizioni Generali. Alle singole vendite si applicano le condizioni pubblicate e accettate dal Cliente al momento dell’acquisto.